Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 26-07-2026
Chính sách này hướng dẫn tiêu chí hoàn tiền cho điểm đã nạp và sản phẩm đã trúng thưởng tại LUXURY CRANE. Chính sách được áp dụng cùng Điều 9 của Điều khoản dịch vụ.
1. Nguyên tắc chung
Công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bán và trao hàng hoá thật. Điểm là phương tiện trong dịch vụ dùng để mua và đổi sản phẩm, không được quy đổi thành tiền mặt. Về nguyên tắc, tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
2. Trường hợp hoàn tiền toàn bộ
Công ty hoàn lại toàn bộ số tiền trong các trường hợp sau: · Thanh toán trùng hoặc lỗi hệ thống thanh toán khiến điểm không được cộng · Không thể sử dụng dịch vụ bình thường do lỗi thuộc về Công ty · Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán khi chưa sử dụng bất kỳ điểm nào
3. Hoàn tiền một phần
Nếu đã sử dụng một phần điểm, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tương ứng với số điểm còn lại chưa dùng. · Điểm thưởng (ví dụ điểm tặng thêm khi nạp) và điểm nhận từ mã ưu đãi không thuộc diện hoàn tiền. · Các chi phí thực tế phát sinh như phí trung gian thanh toán có thể được khấu trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.
4. Trường hợp không hoàn tiền
· Điểm đã sử dụng để chơi · Sản phẩm đã nhận tại cửa hàng · Quà đã hết hạn (quá 14 ngày kể từ ngày cấp mã QR) · Điểm đã bị huỷ do xoá tài khoản — điểm còn lại sẽ mất mà không được hoàn, vì vậy nếu muốn hoàn tiền hãy yêu cầu trước khi xoá tài khoản · Điểm hoặc sản phẩm có được bằng phương thức gian lận
5. Về sản phẩm
· Nếu sản phẩm đã nhận bị lỗi ngay từ đầu, vui lòng liên hệ kèm bằng chứng (hình ảnh…) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận; Công ty sẽ đổi sản phẩm cùng loại hoặc cấp lại số điểm tương ứng. · Nếu không thể giao sản phẩm vì lý do của Công ty như hết hàng, Công ty sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn lại số điểm đã dùng cho sản phẩm đó.
6. Cách yêu cầu và thời gian xử lý
Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền tới luxurycrane.marketing@gmail.com hoặc qua trang liên hệ trên website. Cung cấp kèm các thông tin sau để được xử lý nhanh hơn: · Email đăng ký (để xác định tài khoản) · Thời điểm và phương thức thanh toán · Lý do yêu cầu hoàn tiền Công ty phản hồi kết quả xem xét trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Nếu được duyệt, tiền thường được hoàn trong vòng 7–14 ngày làm việc tuỳ lịch xử lý của đơn vị trung gian thanh toán.