환불정책
최종 개정일: 2026-07-26
본 정책은 LUXURY CRANE 서비스에서 충전한 포인트와 획득한 상품의 환불 기준을 안내합니다. 이용약관 제9조와 함께 적용됩니다.
1. 기본 원칙
회사는 실물 상품을 판매·지급하는 전자상거래 서비스를 제공합니다. 포인트는 상품 구매·교환에 사용하는 서비스 내 수단이며 현금으로 환전되지 않습니다. 환불은 결제한 원래 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 전액 환불 대상
다음의 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. · 중복 결제 또는 결제 시스템 오류로 실제 포인트가 지급되지 않은 경우 · 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 · 결제 후 포인트를 전혀 사용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
3. 부분 환불
포인트를 일부 사용한 경우, 사용하지 않고 남은 포인트에 해당하는 금액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. · 보너스로 지급된 포인트(예: 충전 프로모션 추가 지급분)와 쿠폰으로 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다. · 결제대행사 수수료 등 실제 발생한 비용이 있는 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 공제될 수 있습니다.
4. 환불이 제한되는 경우
· 이미 뽑기에 사용된 포인트 · 이미 매장에서 수령을 완료한 상품 · 유효기간(발급일로부터 14일)이 지나 만료된 경품 · 회원 탈퇴로 소멸된 포인트 — 탈퇴 시 잔여 포인트는 환급 없이 소멸하므로, 환불을 원하는 경우 반드시 탈퇴 전에 신청해 주세요 · 부정한 방법으로 취득한 포인트·상품
5. 상품 관련
· 수령한 상품에 초기 불량이 있는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 증빙(사진 등)과 함께 문의해 주시면 동일 상품 교환 또는 그에 상응하는 포인트 지급으로 처리합니다. · 상품 재고 소진 등 회사 사정으로 수령이 불가능한 경우, 동등한 가치의 상품으로 대체하거나 해당 상품에 사용된 포인트를 반환합니다.
6. 신청 방법 및 처리 기간
환불 신청은 luxurycrane.marketing@gmail.com 또는 웹사이트 문의 페이지로 접수해 주세요. 접수 시 아래 정보를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다. · 가입 이메일(계정 식별용) · 결제 일시 및 결제수단 · 환불 요청 사유 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 안내하며, 환불이 승인되면 결제대행사의 처리 일정에 따라 통상 영업일 기준 7~14일 이내에 환급됩니다.