Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 26-07-2026
Điều khoản này quy định điều kiện và thủ tục sử dụng dịch vụ gắp thú online do LUXURY CRANE (sau đây gọi là 'Công ty') cung cấp.
Điều 0 (Thông tin doanh nghiệp)
· Tên công ty: CÔNG TY TNHH LUXURY CRANE · Mã số doanh nghiệp (MST): 0319602866 · Người đại diện pháp luật: NGUYỄN THỊ TUYẾT TRANG · Địa chỉ trụ sở: 22 Bùi Viện, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam · Điện thoại: +84 38 484 3767 · Email: luxurycrane.marketing@gmail.com
Điều 1 (Mục đích)
Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Điều 2 (Bản chất và nội dung dịch vụ)
Công ty cung cấp dịch vụ gắp thú online qua ứng dụng, cấp mã QR và nhận sản phẩm thật tại cửa hàng. Đây là dịch vụ thương mại điện tử mua và nhận hàng hoá thật; cần cẩu 3D chỉ là phần trình diễn thể hiện quá trình nhận sản phẩm. Công ty không cung cấp bất kỳ phần thưởng bằng tiền mặt hoặc tương đương tiền mặt, không quy đổi điểm hay sản phẩm thành tiền mặt, và đối tượng trao thưởng chỉ là hàng hoá thật.
Điều 3 (Điều kiện sử dụng)
Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Người dùng phải xác nhận đủ 18 tuổi khi đăng ký; nếu phát hiện xác nhận sai sự thật, Công ty có quyền chấm dứt hợp đồng sử dụng.
Điều 4 (Điểm và thanh toán)
Người dùng có thể nạp điểm bằng ZaloPay, MoMo, VietQR, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác do Công ty quy định. · Điểm là phương tiện trong dịch vụ dùng để mua và đổi sản phẩm thật, không được quy đổi thành tiền mặt. · Số tiền nạp và số điểm nhận được theo đúng nội dung hiển thị trên màn hình thanh toán. · Thanh toán được thực hiện qua phương thức do Công ty cung cấp, không qua thanh toán trong ứng dụng (IAP), vì đối tượng trao thưởng là hàng hoá thật. · Việc hoàn tiền tuân theo Điều 9 và Chính sách hoàn tiền của Công ty.
Điều 5 (Công bố tỉ lệ trúng thưởng)
Công ty hiển thị thường xuyên tỉ lệ trúng mỗi lượt chơi và tỉ lệ phân bổ theo từng sản phẩm tại màn hình chi tiết của mỗi phòng. Công ty cũng vận hành cơ chế thanh đo (gauge) để bảo vệ người dùng: nếu không trúng đủ số lượt quy định trong cùng một phòng, lượt kế tiếp được bảo đảm trúng sản phẩm; ngưỡng và tiến độ hiện tại được hiển thị trong ứng dụng. Mọi thay đổi về tỉ lệ và ngưỡng thanh đo sẽ được cập nhật và công bố trong ứng dụng.
Điều 6 (Nhận quà và mã QR)
Sản phẩm trúng thưởng sẽ được cấp mã QR; người dùng xuất trình mã QR tại cửa hàng để nhận sản phẩm thật. · Mã QR chỉ dùng được một lần và có hiệu lực trong 14 ngày kể từ ngày cấp (thời hạn được hiển thị trong ứng dụng). · Mã QR quá hạn không sử dụng được; sản phẩm tương ứng bị đánh dấu hết hạn và không thể nhận. · Tuỳ tình trạng tồn kho, Công ty có thể trao sản phẩm thay thế có giá trị tương đương và sẽ thông báo trước. · Khi nhận quà, người dùng có thể được yêu cầu xác minh danh tính.
Điều 7 (Nghĩa vụ của người dùng)
Người dùng không được thực hiện các hành vi sau: · Sử dụng phương thức hoặc chương trình gian lận để can thiệp vào kết quả lượt chơi hoặc thanh toán · Mạo danh hoặc sử dụng trái phép tài khoản, phương thức thanh toán, mã QR của người khác · Giao dịch sản phẩm hoặc điểm nhằm mục đích quy đổi thành tiền mặt · Cản trở việc vận hành dịch vụ hoặc gây thiệt hại cho người dùng khác Nếu vi phạm, Công ty có thể hạn chế sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng sử dụng.
Điều 8 (Xoá tài khoản và chấm dứt hợp đồng)
Người dùng có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào tại [Trang của tôi > Cài đặt > Xoá tài khoản]; nếu không cài ứng dụng, có thể gửi yêu cầu qua trang hướng dẫn xoá tài khoản trên website. Khi xoá tài khoản, các nội dung sau có hiệu lực ngay và không thể hoàn tác: · Xoá thông tin định danh tài khoản (email, biệt danh…) và huỷ thông tin đăng nhập · Toàn bộ điểm hiện có bị huỷ — không được hoàn lại · Quà chưa nhận hết hạn — không thể nhận tại cửa hàng Nếu còn điểm hoặc quà chưa nhận, vui lòng sử dụng và nhận trước khi xoá tài khoản. Hồ sơ thanh toán và nhận quà được ẩn danh rồi lưu giữ theo nghĩa vụ luật định. Công ty có thể chấm dứt hợp đồng sau khi thông báo trước nếu người dùng vi phạm Điều 7.
Điều 9 (Hoàn tiền)
Việc hoàn tiền cho điểm đã nạp tuân theo quy định pháp luật và Chính sách hoàn tiền của Công ty. · Hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi thuộc về Công ty, như lỗi thanh toán hoặc thanh toán trùng. · Với điểm chưa sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo tiêu chí của Chính sách hoàn tiền. · Về nguyên tắc, điểm đã dùng để chơi và sản phẩm đã nhận không thuộc diện hoàn tiền. Vui lòng xem trang Chính sách hoàn tiền để biết tiêu chí và thủ tục chi tiết.
Điều 10 (Thay đổi và tạm ngừng dịch vụ)
Công ty có thể thay đổi nội dung dịch vụ, cơ cấu phòng, danh mục sản phẩm và chính sách điểm; những thay đổi bất lợi cho người dùng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc website trước ngày hiệu lực. Công ty có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ vì lý do bất khả kháng như bảo trì hệ thống, sự cố thiết bị, thiên tai.
Điều 11 (Giới hạn trách nhiệm)
Công ty không chịu trách nhiệm với việc gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng viễn thông. Tuy nhiên, Công ty chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Công ty.
Điều 12 (Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng)
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ xin gửi về luxurycrane.marketing@gmail.com; Công ty sẽ xử lý một cách thiện chí. Điều khoản này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam; nếu tranh chấp được đưa ra toà, thẩm quyền xét xử theo quy định pháp luật hiện hành.
Điều 13 (Thay đổi điều khoản)
Công ty có thể sửa đổi Điều khoản này trong phạm vi không trái quy định pháp luật. Khi sửa đổi, Công ty thông báo trước ngày hiệu lực và nội dung thay đổi qua ứng dụng hoặc website; những thay đổi bất lợi cho người dùng sẽ được thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý.